В последнее время все чаще встречаются запросы на настройку амосрм для онлайн-школ где уже есть платформа getcourse. На самом деле немногие знают, что в геткурсе тоже есть полнофункциональная срм, но она так тщательно спрятана, что так просто и не найдешь))) Да и без первичных настроек для отдела продаж и обучения менеджеров работать там будет сложно
Ниже я напишу плюсы и минусы обоих срм, с которыми я столкнулась при работе
Амосрм, преимущества и недостатки
Амосрм, плюсы
- простой удобный интерфейс — как для менеджера так и для ропа
- огромное количество интеграций под любой запрос. одну телефонию можно выбирать из более чем 150 вариантов
- возможность настроить нужное количество этапов воронки продаж
- возможность автоматизации процесса работы с заявками, контроля выполнения задач менеджером
- digital-воронка -возможность настаивать автоматизацию (в т.ч. показ рекламы) в зависимости от действий пользователя. Например вы отправили комм.предложение клиенту, после того как тот прочел его показали рекламу в фейсбук с дожимающим сообщением
Амосрм, минусы
- только срм. для любого дополнительного функционала подключается доп. сервис, а это доп.настройки, не редкие проблемы с интеграциями, дополнительные затраты, дополнительные требования к квалификации того, кто сопровождает
- отчеты по менеджерам — в амосрм, по рассылкам, в сервисе рассылок, по смс — в сервисе смс-рассылок. Свести все воедино очень непросто и требует сил времени и сопровождения
- техподдержка амосрм — готовьтесь к тому, что разбираться со всеми проблемами придется самостоятельно, или очень долго. Проблема может быть не только в амосрм, но с любой подключенной интеграцией/сервисом и не всегда сразу понятно куда именно обращаться
Геткурс, преимущества и недостатки
Геткурс, плюсы
- весь основной функционал для онлайн-школы в целом и менеджеров ОП и РОП в частности в одном месте (рассылки, мессенджеры, распределение заказов, заявок, скрипты для менеджеров, настройка любой логики распределения).
- возможность настраивать аналитику под свой запрос. Сколько из оставленных заявок обзвонили, какая конверсии из заявок в продажи, какой менеджер больше звонит, какой больше дозванивается — все это можно посчитать.
- техподдержка геткурса — обычно вопрос удается решить в течение 1-2 дней.
- автоматизация практически любых процессов взаимодействия с клиентом.
Про то, как считали эффективность отдела продаж в онлайн-школе можно почитать в этой статье
Геткурс, минусы
- интерфейс — к нему надо привыкать. Многие только по этой причине сразу делают выбор в пользу амосрм
- нет интеграции с инстаграм, и если это ваш основной источник заявок по любому придется танцевать с бубнами, чтобы идентифицировать клиентов из инсты в геткурсе. Один из вариантов просим — пользователя вводить логин в форме геткурса
- из телефонии только Zadarma и Online PBX, из смс-сервисов SMSC.RU и TWILIO
- негибкие настройки доступа для менеджеров ОП, нет возможности ограничить права например к не своим клиентам/заказам.
Интеграция геткурс и амосрм
Штатной интеграции геткурс и амо срм сейчас нет. Но уже есть достаточно разработанных решений (в основном от партнеров амосрм) для того передавать данные между системам.
Интеграция через сервис Albato
В свое время приходилось настраивать интеграцию через сервис альбато. Понравился этот сервис тем, что он универсален — можно передачу данных между практически любыми системами (в нашем случае это были геткурс, амосрм, google-таблицы). Т.е. в геткурсе появляется пользователь — отправляем веб-хук, он передается в альбато, если нужно данные обрабатываем и передаем в контакты/сделки амосрм. Аналогично с заказами — в гк создавался процесс, где была настроена передача нужных заказов.
Данные отправлялись в альбато, оттуда уже записывались в амосрм и гугл таблицы. Из гугл таблиц кстати можно строить очень крутые отчеты, об этом я напишу чуть позже
Так же один из плюсов сервиса albato — при передаче данные можно их преобразовывать и передавать в другую систему уже в нужном виде
Например, в геткурсе поле «состав заказа» передается в одной строке. Т.е. клиент купил курс1, на странице оплаты добавил в заказ курс2 в итоге в заказе два предложения и в амосрм поле в таком виде «курс1 курс2».
В таком случае в альбато с помощью операций можно разделить поле по символу пробела и записать результата в амосрм уже в разные поля
Тарифы в сервисе привязаны к количеству передаваемых данных и начинаются от 990руб в месяц.
Интеграция через виджеты партнеров Amocrm
В последнее время их становится больше и у каждого тут свой функционал.
Все они так же платные (стоимость зависит от количества месяцев/количества пользователей амосрм) и не такие гибкие по функционалу и возможностям в отличие от альбато
1. виджет от NOVA Agency
Интеграция от NOVA Agency позволяет сделать так, чтобы при регистрации на платформе GetCourse в amoCRM автоматически создавался контакт с контролем дублей, номером телефона и e-mail адресом клиента.
Что подразумевается под «контролем дублей»? Интеграция проверяет наличие указанных при регистрации e-mail и номера телефона, если такие уже есть, то этот контакт остается + добавляются данные, если клиент указал те, которые системе не были известны. Если данных в системе нет, то создается новая сделка, к примеру, с присвоением этапа «зарегистрировался на курс/вебинар» — можно указать в amoCRM, на какой именно курс зарегистрировался (это важно, если курсов несколько).
Когда клиент захотел купить курс, он переходит на страницу оплаты. Если клиент сделал попытку оплаты, но передумал и не оплатил, сделка создается со статусом «попытка оплаты». В этот момент может подключиться отдел продаж и, если сделка долго находится в данном этапе (дольше 15 минут, к примеру), значит, у клиента возникли проблемы с оплатой. Система автоматически ставит на менеджера задачу, менеджер звонит клиенту, чтобы помочь разобраться с возникшей проблемой/вопросом. И отдел продаж через работу с возражениями «добивает» потенциального покупателя до оплаты.
Когда клиент уже совершил оплату, сделка переносится в «оплаченное», меняется бюджет. В сделку также прописывается, какой именно это конкретно курс, какой бюджет у курса и вся остальная необходимая вам информация.
Стоимость решения:
- 6000 руб -6 мес
- 10000 руб — мес
Есть бесплатный период на 7 дней
2. Виджет от Технология24
Как настраивать и что из себя представляет показано на видео ниже
Интеграция платная:
1) 10 000 рублей/6 месяцев
2) 15 000 рублей/12 месяцев
3. Интеграция от Webjack.ru
Сервис аналогичный альбато. Так же есть возможность получать принимать данные из разных сервисов. Оплата производится по тарифам за передачу данных (действия).
Тарифы от 900р/мес за 1000 действий (примерно 500 передач для амосрм типа сделка + контакт)
4. Интеграция от Bizandsoft
Основные функции и возможности:
1. Создание заказа (пользователя) в GetCourse по данным amoCRM. Передаются обязательные поля (фамилия, имя, телефон, эл. почта) и любые поля из сделки,контакта, компании amoCRM.
2. Передача данных из GetCourse в amoCRM:
- проверка в amoCRM на существование сделки или контакта. Если есть — привязываем к имеющемуся, если нет — создаем новый.
- перенос сделки на выбранный этап
- заполнение полей сделки принятой информацией
- запись в примечание к сделке полученную информацию
Стоимость интеграции: от 2 500 / мес (мин 3 месяца) или 25000 / год
Какую систему выбрать, какую интеграцию использовать — зависит прежде всего от задач, которые хотите решать.
Споры по этим вопросам будут вестись вечно 🙂
Если вашим клиентам часто требуется формировать договора, акты и прочее — конечно, нужна амосрм.
Если у вас есть оффлайн бизнес, история с клиентами, и онлайн-обучение вместе с геткурсом идет как доп.направление — тоже имеет смысл использовать амсорм
Если же нужна хорошая аналитика под свой запрос, оценка эффективность работы менеджеров по нужным срезам, автоматизировать работу отдела продаж — то лучше всё-таки осваивать срм геткурса
